Retours et remboursements de stylos
Nous sélectionnons et décrivons des stylos-plume, des stylos à bille, des rollers, des porte-mines, des encres et des recharges pour vous aider à choisir. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous changez d’avis, le droit légal de rétractation peut s’exercer selon les conditions ci‑dessous. En cas de défaut, adressez-vous plutôt au service après-vente du vendeur.
- Ouvrez l’espace client chez le vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Signalez clairement votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
- Suivez les instructions de retour indiquées par le vendeur et renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
- Conservez la preuve de votre démarche et, si vous expédiez le produit, celle de son envoi.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision, sans avoir à la justifier. Après cette notification, vous avez 14 jours pour renvoyer le bien. Consultez dans l’espace client les modalités indiquées par le vendeur, notamment l’adresse et la procédure à suivre. Les frais directs de renvoi sont en principe à votre charge, sauf si le vendeur les prend en charge ou ne vous en a pas informé.
La rétractation ne s’applique notamment pas à un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, comme un instrument gravé à votre demande. Elle peut aussi être exclue pour un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture. Le fait qu’un article soit une encre ou une recharge ne suffit pas, à lui seul, à écarter ce droit : l’exception dépend de la nature du produit et du scellé concerné.
Préparer le stylo ou l’accessoire à retourner
Manipulez l’article seulement autant que nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Une utilisation au‑delà de cet examen peut entraîner une dépréciation dont le vendeur pourra tenir compte. Pour un stylo-plume, évitez notamment de remplir le réservoir ou d’utiliser longuement la plume si vous envisagez de vous rétracter. Ne rompez pas un scellé avant d’avoir vérifié s’il est lié à une exception applicable.
Replacez le produit avec les éléments fournis, comme son capuchon, son étui ou ses accessoires. Garder l’emballage d’origine n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais cela peut aider à protéger l’instrument pendant le renvoi. Si vous ne l’avez plus, emballez soigneusement le produit et suivez les consignes du vendeur.
Le remboursement par le vendeur
Le remboursement est effectué par le vendeur, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où il a été informé de votre décision. Il peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Vous pouvez suivre la démarche depuis l’espace client associé à votre commande.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si un mécanisme se bloque ou si une plume présente une anomalie, signalez le problème au vendeur depuis votre espace client et suivez les indications de son service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer ; une garantie commerciale du fabricant peut s’y ajouter.
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un instrument, vous pouvez contacter la rédaction depuis la page Contact. Retrouvez aussi des conseils dans Le Sillage de l’Encre.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026